Verottaja valmistautuu vuodenvaihteen ruuhkaan viime vuodesta viisastuneena: Jopa puolet lisää puheluihin vastaajia

Verohallinnon asiakaspalvelussa voi silti joutua jonottamaan kymmeniä minuutteja.

Verotoimistoja on enää lähinnä maakuntakeskuksissa, kun monet verotukseen liittyvät asiat pystyy nykyään hoitamaan digitaalisesti.
Verotoimistoja on enää lähinnä maakuntakeskuksissa, kun monet verotukseen liittyvät asiat pystyy nykyään hoitamaan digitaalisesti.

Virpi Niemistö

Verohallinto on varannut lähipäiville puhelinpalveluunsa jopa puolet viimevuotista enemmän asiakaspalvelijoita vastamaan verokorttikysyntään.

Näin kertoo palvelujohtaja Minna Rotko Verohallinnosta.

Viime vuonna joulun välipäivinä Verohallinnon asiakaspalvelu ruuhkautui niin, ettei se voinut palvella lähellekään kaikkia soittajia. Arvioiden mukaan vain noin kolmestakymmenestä neljäänkymmeneen prosenttiin eri puhelinnumeroista saapuneisiin puheluihin ehdittiin vastata.

Verohallinnon asiakaspalvelun toimimattomuudesta viime joulukuussa tehtiin kaksi kantelua eduskunnan oikeusasiamiehelle.

Puhelinpalvelun ruuhkien lisäksi toinen kantelu koski puolentoista tunnin jonotusta Seinäjoen verotoimistossa 27. joulukuuta 2018, mikä kantelijan mukaan muodosti tosiasiallisen esteen palvelun saatavuudelle. Palveluun jonottaneiden joukossa oli vanhuksia keppien kanssa, mutta heillekään ei ollut istumapaikkoja.

Nyt joulukuun puolivälissä eduskunnan apulaisoikeusasiamies Maija Sakslin totesi vastauksessaan kanteluihin, ettei Verohallinnon asiakaspalvelu täyttänyt lain edellyttämiä vaatimuksia.

Myös Seinäjoen toimiston puolentoista tunnin jonotus oli apulaisoikeusasiamiehen mukaan kohtuuton ja muodosti tosiasiallisen esteen palvelun saatavuudelle.

Iltapäivällä pääsee aamua nopeammin läpi

Rotkon mukaan Verohallinnolla on tällä hetkellä kaiken kaikkiaan viime vuotta parempi kyky ennakoida ruuhkia ja sitä kautta välttää niitä.

– Toki puhelinpalvelussa on nytkin joulun aluspäivinä ollut jopa noin 30 minuutin jonotusaikoja.

Hänen mukaansa pahimmat ruuhkat keskittyvät aamun ensimmäiseen aukiolotuntiin yhdeksästä kymmeneen ja lounasaikaan. Myöhemmin iltapäivällä pääsee nopeammin läpi.

Verokorttiin liittyvät asiat askarruttavat tähän aikaan vuodesta kansalaisia.

– Jos tuloissa ei ole tapahtunut suuria muutoksia, asiaan voi palata vielä tammikuussa tai helmikuussakin, Rotko muistuttaa.

Viime vuodenvaihteessa ruuhkia lisäsivät Verokortti verkossa -palvelun päättyminen sekä tietyt muutokset eläkeläisten verotuksessa.

Kaikilla ei ole kykyä tai halua hoitaa asioita netissä

Verohallinto on pyrkinyt voimakkaasti lisäämään ja kehittämään sähköisiä asiointikanaviaan. Oma vero -palvelussa voi hoitaa lähes kaikki veroasiat vaikka kotisohvalta.

Kaikilla Verohallinnon asiakkailla ei kuitenkaan ole kykyä tai halua käyttää Verohallinnon sähköisiä palvelukanavia, kuten apulaisoikeusasiamies vastauksessaan tähdensi.

– Hyvän hallinnon vaatimukset täyttävä puhelinpalvelu on keskeinen ja tärkeä viranomaisen tarjoama palvelukanava erityisesti Verohallinnossa, jossa on merkittävästi vähennetty toimipisteitä, Sakslin muistutti.

Rotko vakuuttaa, että Verohallinto kiinnittää huomiota viime vuodesta viisastuneena myös vanhempiin asiakkaisiinsa.

– Tuolejakin on hankittu tai hankitaan lisää sen mukaan, mitä toimistojen tiloihin on mahdollista ottaa.

Fakta

Vuodenvaihteen veromuutoksia

Tupakkaveroa korotetaan keskimäärin 14 prosentilla. Korotus koskee savukkeiden, sikareiden ja pikkusikareiden, piippu- ja savuketupakan sekä savukkeiksi käärittävän hienoksi leikatun tupakan veroa.

Tupakkaveron korotukset toteutetaan neljässä vaiheessa siten, että ensimmäinen korotus tehdään vuoden alusta, toinen ensi heinäkuun alusta, kolmas vuoden 2021 alusta ja neljäs korotus heinäkuun 2021 alusta.

Virvoitusjuomaveron korotus kohdistuu kaikkiin virvoitusjuomiin, mutta painottuu sokeripitoisiin juomiin. Yli 0,5 prosenttia sokeria sisältävien virvoitusjuomien valmisteveroa korotetaan 27 sentistä 32 senttiin litralta valmista juomaa ja muiden virvoitusjuomien 12 sentistä 13 senttiin litralta.

Virvoitusjuomien verosta vapautetun pientuotannon raja nostetaan nykyisestä 50 000 litrasta 70 000 litraan.

Haluatko käyttää

Osallistuaksesi keskusteluihin ole hyvä ja kirjaudu TS-tunnuksillasi

Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Aloita keskustelu tästä jutusta
Viesti

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.