MaRa ehdottaa, että Suomessa tehtäisiin lakimuutos, jotta hotellien varauspalvelut olisivat kohtuullisia myös hotellien kannalta – John Butler varaa huoneen suoraan hotellista

Kilpailu- ja kuluttajaviraston johtavan asiantuntijan mukaan lainsäädäntöä ei kannata muokata vain yhden toimijan mukaan. Myös muut pitäisi huomioida, esimerkiksi toiset markkinoilla toimijat ja kuluttajat.

Yhdysvaltalainen John Butler varaa pääosin hotellinsa suoraan hotellien omien verkkosivujen kautta, koska se on helppoa ja samalla koko rahasumma menee hotellille.
Yhdysvaltalainen John Butler varaa pääosin hotellinsa suoraan hotellien omien verkkosivujen kautta, koska se on helppoa ja samalla koko rahasumma menee hotellille.

Ulla Jäske

Hannu Toivonen

Yhdysvaltalainen John Butler varaa hotellihuoneensa pääosin suoraan hotellien omien verkkosivujen kautta, koska se on helppoa ja silloin ei tarvitse toimia välikäsien kuten varaussivustojen kanssa.

Myös peruminen on helpompaa, kun varauksen on tehnyt suoraan hotelliin.

– Yleensä peruminen on helppoa, ja siinä on vähemmän ongelmia, kun voi toimia suoraan hotellin kanssa, Butler sanoo.

Hän on huomannut, että huoneen peruessa rahat saa paremmin takaisin, kun varauksen on tehnyt suoraan hotelliin kuin silloin kun varauksen on tehnyt varaussivuston kautta.

Helsingin hotelli Arthuriin Butler saapui maanantaina, ja huomenna hän jatkaa matkaansa Tampereelle.

Varaussivustojen hyvä puoli on se, että siellä on paljon vaihtoehtoja yhdessä paikassa. Hän haluaa kuitenkin varata hotellin suoraan hotellien omien verkkosivujen kautta, koska tällöin koko rahasumma menee hotellille, eikä varaussivu ota välistä omaa osaansa.

– Haluan tukea pieniä hotelleja.

Hän ei ole valmis soittelemaan tai lähettämään sähköpostia hotelleihin, vaikka tällöin voisi säästää hieman rahaa.

– Olen kiireinen ja vähän laiska, Butler naurahtaa.

Hotelli ja ravintola-alan kattojärjestö MaRa vaatii Suomeen lakimuutosta, joka kieltäisi ulkopuolisia varaussivustoja määrittelemästä ehtoja sille, mihin hintaan hotelli voivat itse markkinoida huoneita verkkopalveluissaan.

MaRan toimitusjohtaja Timo Lappi sanoo, että Suomen pitäisi tehdä lakimuutoksia, jotta varauspalveluiden ehdot olisivat kohtuullisia myös hotellien kannalta.

– Suomessa tarvitaan lakimuutos samaan tapaan kuin muun muassa Itävallassa, Italiassa ja Ranskassa on tehty. Toivottavasti asia otetaan esille, kunhan uusi hallitus aloittaa työnsä.

Lappi lisää, että oikeastaan asian käsittely kuuluisi EU:lle, mutta EU ei näytä saavan aikaan tasapuolista sääntelyä.

Hän toteaa, että varauspalvelut ovat sinänsä elintärkeitä hotelleille, etenkin pienille ketjuun kuulumattomille hotelleille. Ongelmana on hotellien heikko neuvotteluasema.

– Neuvottelutilanteessa vastakkain ovat kansainvälinen yritys ja pieni perhehotelli. Hotellin on joko hyväksyttävä varauspalvelun tarjoamat ehdot sellaisenaan tai jäätävä pois varauskanavasta.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) johtava asiantuntija Terhi Immonen muistuttaa, että MaRan näkökulma on yhden toimialajärjestön näkökulma.

– Lainsäädäntöä ei kannata muokata vain yhden toimijan mukaan. Myös muut pitäisi huomioida, esimerkiksi toiset markkinoilla toimijat, kuluttajat ja myös se, onko säätely neutraalia ja tasapuolista, ja mitkä vaikutukset sillä on, Immonen sanoo.

Immonen toteaa, että välityspalveluiden ja hotellien väliset ehdot olivat tutkinnassa Suomessa jo vuonna 2015, mutta Mara veti toimenpidepyynnön pois kun KKV ei ensiselvityksen perusteella nähnyt perusteita asian priorisoimiselle. Nyt Ruotsissa yritettiin viedä prosessia eteenpäin, mutta koska se ei onnistunut, palattiin taas lähtöruutuun.

Immosen mukaan uusiin toimijoihin suhtaudutaan usein negatiivisesti. Hän ei kiellä sitä, etteivätkö uudet toimijat, kuten Booking.com, ole haastavia vanhoille toimijoille, mutta hänen mielestään asioita pitää katsoa laajemmin.

– Varauspalvelut kuuluvat kehittyvään markkinaan ja kehitys on ollut dynaamista. Uudet toimijat koetaan uhaksi. Kumpi on parempi toiminnalle ehdot vai näkyvyys?

Lännen Media kertoi viikonloppuna, että Ruotsin Patentti- ja markkinaoikeusasioiden ylituomioistuin päätti, että ruotsalaiset hotellit eivät saa tarjota omalla kotisivullaan huonetta halvemmalla kuin Booking.com-palvelu.

Suomen matkailu-, hotelli-, ravintola- ja vapaa-ajanpalvelualan edunvalvontajärjestön MaRan ruotsalainen sisarjärjestö Visita vei vuonna 2017 Booking.comin soveltamat sopimusehdot Ruotsin markkinaoikeuden arvioitavaksi.

Visita vaati, että markkinaoikeuden pitää velvoittaa Booking.com poistamaan kilpailua rajoittavat sopimusehdot hotellien kanssa tekemistään sopimuksista. Patentti- ja markkinaoikeusasioiden ylituomioistuin kuitenkin päätti toisin.

Lapin mielestä varauspalvelu voisi toimia hienosti kaikkien kannalta, jos varauspalveluiden ehdot olisivat oikeudenmukaiset molempien osapuolten kannalta.

Hotellin hinnan määrittelyn lisäksi ongelmia tuottaa varauksien peruminen. Jos varaa huoneen suoraan hotellista, sopimussuhde on kuluttajan ja hotellin välinen. Jos kuluttaja varaa huoneen ulkopuolisen varauskanavan välityksellä, sopimussuhde syntyy kuluttajan ja varauskanavan välille. Hotellista tulee sopijapuoli vasta, kun kuluttaja kirjautuu hotelliin.

MaRa on neuvotellut kuluttajaviranomaisten kanssa Majoitusliikkeiden yleiset varaus- ja peruutusehdot. Ne eivät tarjoa kuluttajalle suojaa, jos tämä tekee varauksen ulkopuolisen varauspalvelun välityksellä.

Lappi lisää, että kuluttajan kannattaa aina varata hotelli Suomessa suoraan hotellista. Jos ulkopuolinen varauskanava tarjoaa halvempaa hintaa, kuluttajan kannattaa olla yhteydessä suoraan hotelliin ja tiedustella hintaa. Kun kuluttaja varaa huoneen suoraan hotellista, myös kaikki verotulot jäävät Suomeen.

Lapin mukaan varauspalvelu on välttämätön hotelleille. Sen avulla voi markkinoida hotellia ympäri maailman.

– Nyt pitäisi miettiä, mikä on kohtuullista. Nykyiset ehdot eivät ole.

Markkinaoikeuden ylituomari Kimmo Mikkola toteaa, että internet on tuonut uusia tilanteita eteen, joista on vaikea päästä selvyyteen.

– Tässä tapauksessa voi olla kyse kilpailuoikeudellisesta asiasta tai kuluttajansuojasta tai hyvästä liiketavasta.

Mikkolan mukaan asiassa on monenlaisia näkökulmia. Kyse voi olla siitä, onko osapuolten välinen sopimus tasapainossa vai onko joku määräävässä markkina-asemassa käyttänyt asemaansa väärin tai miltä asia näyttää kuluttajan kannalta.

– Ennen kauppaa käytiin matkustajan ja hotellin välillä, nyt mukana on kolmas osapuoli.

Markkinaoikeudessa ei ole vielä käsitelty netin välityspalveluiden ja hotellien välisiä kiistoja.

– Sen tiedän, että EU-valtioiden kilpailuoikeustuomarit ovat keskustelleet aiheesta.

Fakta

Parempi hinta suoraan hotellista

Belgiassa, Itävallassa, Ranskassa ja Italiassa parasta hintaa koskevat sopimusehdot majoitusvarauksissa on kielletty lailla.

Varauspalvelu Booking.com salli vuoden 2015 sitoumuksen mukaan majoitusliikkeiden tarjota edullisempaa hintaa asiakkailleen silloin, kun asiakas kysyy hintaa suoraan hotellin vastaanotosta, puhelimitse tai sähköpostilla. Sitoumus on voimassa ETA-alueella, kuten Suomessa.

Lähes kolmannes kaikista hotellihuonevarauksista Suomessa tehdään sähköisten varauskanavien kautta.

Ruotsin Patentti- ja markkinaoikeusasioiden ylituomioistuin päätti viime viikolla, että ruotsalaiset hotellit eivät saa tarjota omalla kotisivullaan huonetta halvemmalla kuin verkossa toimiva Booking.com-palvelu.

Ruotsalainen ylituomioistuin päätyi ratkaisuun, koska ehto, jolla hotellia rajoitetaan tarjoamasta huoneita halvemmalla, ei ole oikeuden mukaan vastoin kilpailulainsäädäntöä.

Varauspalvelut ottavat palvelustaan 10-20 prosentin välityspalkkion, mikä tarkoittaa sitä, että hotellille jää vähemmän käteen kuin silloin, jos ne tarjoaisivat asiakkaalle suoraan hieman halvempaa hintaa.

Haluatko käyttää

Osallistuaksesi keskusteluihin ole hyvä ja kirjaudu TS-tunnuksillasi

Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita uusi viesti
Viesti

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Aiemmat viestit (3)

Vastaa
varaukset kotimaahan
Hotelliyöpyjiä tiedotettava asiasta.
Tarvitaan MARA ja Suomen matkailun yleensä kamppanja jolla tiedotetaan että suomalaisten tulee aina varata hotellihuone Suomessa hotellin omasta varaussivustosta näin tulot jäävät Suomeen eikä hotellihuoneen hinnasta valu esim luokkaa 10-20% ulkomaalaiselle varauspalvelulla.

Mitä enemmän hotellihuoneita varataan suoraan hotellista sitä enemmän voidaan laskea hotellihuoneiden hintoja yleisesti koska merkittävä kulu kansainväliselle varaussivustolle poistuu esim 10-20€ varaukselta.

Tietysti hotellien omista varaussivustoista tulee tehdä helppokäyttöisiä.
Haluatko käyttää
Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita vastaus viestiin
Viesti

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Tee ilmoitus sopimattomasta viestistä

Ilmoituksesi on siirtynyt käsittelyyn.
Virhe ilmoituksen lähetyksessä.
Vastaa
Xenodohio
Kolmannes
Hyvä aihe, mutta vähän kankea tarina ja jutusta saa kuvan, että internet olisi uusi ilmiö. Mieityttää myös faktaboksissa tämä: "Lähes kolmannes kaikista hotellihuonevarauksista Suomessa tehdään sähköisten varauskanavien kautta." Olisikohan noin kolmannes Boooking.comin ja Hotels.comin kautta? Sähköisiä kanavia ovat myös hotellien kotisivut ja applikaatiot sekä yrityksille varauksia tekevien tahojen järjestelmät. Yhteensä siis sähköisesti paljon enemmän kuin kolmannes, veikkaisin. Suoraan hotellilta (tai ketjun varauspalvelusta) puhelimitse, spostilla tai kasvotusten tehtyjen varausten määrä lienee pienehkö tänä päivänä - tosin suhteessa varmaankin sitä suurempi, mitä pienemmästä toimijasta on kyse.
Haluatko käyttää
Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita vastaus viestiin
Viesti

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Tee ilmoitus sopimattomasta viestistä

Ilmoituksesi on siirtynyt käsittelyyn.
Virhe ilmoituksen lähetyksessä.
Vastaa
Faktat haltuun
Yhden sortin sutenööri
Varauspalvelu voidaan katsoa yhden sortin pimppaukseksi. Briteissä käydessämme me käytetään Travelodge- ja Holiday Inn -ketjuja, joilta voi varata suoraan hotellista, hyvällä hinnalla.
Haluatko käyttää
Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita vastaus viestiin
Viesti

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Tee ilmoitus sopimattomasta viestistä

Ilmoituksesi on siirtynyt käsittelyyn.
Virhe ilmoituksen lähetyksessä.
  • «
  • 1
  • /
  • 1
  • »