Telia sai Viestintävirastolta satikutia: katkaisi roaming-palveluja asiakkailtaan – "Teimme väärin"

Markku Uhari

Viestintävirasto vaatii teleoperaattori Teliaa palauttamaan roaming-palvelut sellaisiin liittymiin, joissa niiden voimassaolo lakkautettiin kesäkuun puolessavälissä.

Telia päätti kesäkuun puolessavälissä sulkea roaming-palvelut osasta sen liittymistä. Käytännössä liittymillä ei voinut soittaa, lähettää tekstiviestejä tai käyttää datapalveluja ulkomailla.

Viestintäviraston tiedotteen mukaan liittymän toiminta on voinut pahimmillaan katketa asiakkaalta kesken ulkomaanmatkan.

Viestintävirasto sai palveluiden poistosta kymmeniä valituksia, ja reklamaatioita tuli myös Kilpailu- ja kuluttajavirastoon (KKV). Perjantaina Viestintävirasto päätti, että roaming-palvelut on palautettava liittymiin.

Viestintäviraston mukaan operaattori muutti sopimusehtoja niin olennaisesti, että muutos oli tietoyhteiskuntakaaren vastainen.

Lisäksi sopimusmuutoksesta tiedotettiin asiakkaita liian myöhään.

– Olemme lähteneet siitä, että mahdollisuus käyttää puhelinliittymää ulkomailla on olennainen osa sopimusta, eikä sellaista muutosta voi ylipäätään lähteä tekemään, sanoo Viestintäviraston Kuluttajasuoja-ryhmän päällikkö Merja Saari Lännen Medialle.

Virasto vaatii operaattoria palauttamaan roamingin puhe- ja tekstiviestipalveluihin elokuun loppuun mennessä. Tiedonsiirtopalveluihin roaming pitää puolestaan palauttaa lokakuun loppuun.

Telia lähetti välittömästi päätöksen julkitulon jälkeen tiedotteen, jossa se pahoitteli muutoksesta asiakkaille aiheutunutta haittaa. Yhtiö kertoo kunnioittavansa Viestintäviraston päätöstä.

– Teimme väärin, ja palautamme palvelut, Telian viestintäjohtaja Tatu Tuominen kommentoi puhelimitse.

Sen paremmin Telia kuin Viestintävirastokaan eivät liikesalaisuuteen vedoten kerro, kuinka montaa liittymää päätös koskee. Roaming-palvelut katkaistiin sellaisista Telian liittymistä, joiden myynti on päättynyt 2012.

Tuominen sanoo, että muutos on vaikuttanut joihinkin prosentteihin Telian liittymistä. Hänen mukaansa mahdolliset korvausasiat käsitellään asiakaskohtaisesti.

Yhtiössä myös selvitellään, millaisin hinnoin ja ehdoin roaming-palvelut palautetaan vanhoihin liittymiin.

Sekä Viestintävirasto että KKV neuvovat vahinkoa kärsineitä asiakkaita reklamoimaan joko Telialle tai KKV:n kuluttajaneuvontaan.

KKV:n lakimiehen Riikka Rosendahlin mukaan virasto on saanut roaming-muutoksista kesän mittaan muutamia yhteydenottoja.

Telia muutti liittymiään keväällä, koska Euroopan unionin alueella otettiin kesäkuun puolessavälissä uudet verkkovierailu- eli roaming-maksut käyttöön.

Tuomisen mukaan yhtiö toivoo, että sen asiakkaat siirtyisivät uusien liittymien käyttäjiksi.

EU- ja ETA-maissa kuluttajaa ei lähtökohtaisesti saa laskuttaa kohtuullisesta verkkovierailusta. Suomessa suurimmat teleoperaattorit DNA, Elisa, Telia ja Moi Mobiili saivat kuitenkin Viestintävirastolta poikkeusluvan periä halutessaan verkkovierailumaksuja, joskin maksut ovat merkittävästi entistä edullisempaa.

Haluatko käyttää

Osallistuaksesi keskusteluihin ole hyvä ja kirjaudu TS-tunnuksillasi

Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita uusi viesti

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Aiemmat viestit (3)

Vastaa
JUSSUF
telia
muistakaa kanssa sisaret ja veljet kun telian myyjät soittaa muistuttakaa ylimielisestä kohtelusta minä ainakin teen niin kun määräajan loppu lähestyy onneksi muitakin operaattoreita
Haluatko käyttää
Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita vastaus viestiin

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Tee ilmoitus sopimattomasta viestistä

Ilmoituksesi on siirtynyt käsittelyyn.
Virhe ilmoituksen lähetyksessä.
Vastaa
maksut tuplaantuneet
Näin palvelee SoneraTelia
Vanha liittymä. Uskollinen asiakas lähes 30 vuotta tai jotain. Nyt on uskollisuus harkinnassa.
Kaikin kepulikontein on Sonera nyk. Telia yrittänyt saada irtisanottua liittymää. Kaiken maailman heikennyksiä ja lisämaksuja on kehitelty palveluihin. Muutamassa vuodessa on perusliittymän hinta enempi kuin tuplaantunut ja kokoajan on palveluja leikattu.
Tieto mahdollisuudesta käyttää puhelinta ulkomailla tuli kirjeitse kotiin kaksipäivää sen jälkeen, kun kännykän käyttö ulkomailla oli päättynyt.
Haluatko käyttää
Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita vastaus viestiin

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Tee ilmoitus sopimattomasta viestistä

Ilmoituksesi on siirtynyt käsittelyyn.
Virhe ilmoituksen lähetyksessä.
Vastaa
halvinta ei kannata ostaa
Rahat ei riitä
Toivoa sopii, että siirtyisin uuden liittymän käyttäjäksi.

Samalla sopii toivoa, että jostain löytyisi se 200-500 euroa uuteen kännykkään ja vuositasolla reilu 2 - 4 sataa euroa lisää liittymä maksuun. Ja tämä per lärvi.

Ei tarvii ihmetellä, miksei ihmiset selviä maksuistaan. Kännykkä ja nettiyhteysmaksuihin menee ihan tolkuton määrä rahaa.
30-50 euroa kuussa tuntuu pieneltä. Laskepa vuositasolla. Monelle enemmän kuin yhden kuukauden käyttövaranto vuodessa.

Joo, jollain menee kahviinn päivässä enempi, mutta moni meistä todellakin joutuu laskemaan senttejä.

Jännä yksityiskohta on, että te-toimiston omapalvelusivuille oli tullut kohta:. Ei puhelinta. Todellakin kaikilla ei todellakaan ole varaa siihen halvimpaankaan puhelimeen eikä liittymään. Näin hyvin voidaan sivistysvaltiossa ja -yhteiskunnassa Suomessa.
Haluatko käyttää
Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita vastaus viestiin

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Tee ilmoitus sopimattomasta viestistä

Ilmoituksesi on siirtynyt käsittelyyn.
Virhe ilmoituksen lähetyksessä.
  • «
  • 1
  • /
  • 1
  • »