Uutiset

Verkkokauppa voi palvella lopulta vain englanniksi

Suomenkielinen verkkokauppa saattaa palvella asiakasta lopulta vain englanniksi.

Moni ulkomainen verkkokauppa sallii varauksen tai tilauksen suomen kielellä. Mahdollisuus käyttää omaa äidinkieltä voi kuitenkin päättyä heti kaupan teon jälkeen, varoittaa Euroopan kuluttajakeskus.

Jos asiakkaalla on kysyttävää tai reklamoitavaa, sen voi joutua tekemään englanniksi.

– Jos lähipiiristä ei löydy käännösapua, moni ongelmatilanne saattaa jäädä selvittämättä, sanoo johtaja Leena Lindström Euroopan kuluttajakeskuksesta.

Lindström suosittelee varmistamaan etukäteen yrityksen valmiudet palvella suomen kielellä. Yritykselle voi lähettää ennen varausta sähköpostiviesti suomeksi ja katsoa, millä kielellä vastaus tulee.

Euroopan kuluttajakeskuksen mukaan esimerkiksi lentoyhtiöt Ryanair ja Air Baltic eivät ole varautuneet vastaamaan suomenkielisiin valituksiin.