Pääkirjoitus

Taksikutsuja kaukopalveluna

Saloon tilataan taksi Turusta, Paraisille Vaasasta, Laitilaan Varkaudesta ja Uuteenkaupunkiin Sodankylästä. Paikoin palvelu pelaa, paikoin takkuilee. Järjestelmän toimivuus edellyttää koko ketjun yksituumaisuutta. Taksiyrittäjien ja välityskeskusten on hiottava yhdessä menettelytavat ja osoitteistot kuntoon. Toinen toisiaan syyttelemällä kärsijäksi jää asiakas.

Callcenterit ovat tulleet jäädäkseen, eikä niissä ole mitään pahaa. Yksi positiivinen esimerkki on kaukaisen Lapin Sodankylä. Kunnassa oli hätäkeskuksen siirron vuoksi jäämässä työttömäksi kuusi naista. Nyt kahdeksan vuotta myöhemmin tele- ja informaatiopalveluja välittävä yritys työllistää paikkakunnalla kymmenkertaisen työntekijäjoukon.

Kuntien yhdistyminen tietää taksipalveluille uusia haasteita. Esimerkiksi Salon seudulla kuntaliitos muuttaa 255 kadun nimen. Silloin myös asiakkaan kannattaa olla tarkkana osoitteidensa kanssa.