Lukijalta: Mitään uutta työtä ei päivässä opita

Pekka Pihlanto kirjoitti uusista, vasta-aloittaneista asiakaspalveluhenkilöistä, jotka ovat ”aivan pystymetsästä” (TS 3.7.). Totta, osa heistä tuntuukin tulleen ties mistä, kuten meistä jokainen, joka joskus on ensi kertaa uudessa työtehtävässään. Olo on uusi ja ihmeellinen.

Ennen oltiin usein koko työura samassa työpaikassa, ja kun kantapään kautta oppi työnsä, osasi sen unissaankin.

Tänä päivänä on asennoiduttava siihen, että työura rakentuu pätkistä, jotka tehtäviltään ovat useinkin toisistaan täysin poikkeavia ja näin ollen perehdyttäminen on ensiarvoisen tärkeää, kuten Pihlanto toteaa.

Itse olin 30 vuotta sitten töissä Turun Seurahuoneella, heti silloisen remontin päätyttyä, uutena työntekijänä talossa, jossa kaikki oli uutta.

Hotelliin oli palkattu henkilö, joka keskittyi ensisijaisesti perehdyttämiskansion laatimiseen. Kansio ei koskaan valmistunut, sitä ei koskaan luettu ja kukaan ei perehdyttänyt.

Itse oli otettava asioista selvää. Se oli rankkaa ja näin ei tule olla nykyään. Kirjallisia ohjeita aina tarvitaan, mutta harjoittelun alussa tarvitaan vain se yksi ainoa henkilö, joka kulkee rinnalla vaikka viikon ja kertoo kuinka meillä toimitaan.

Näitä rinnallakulkijoita ei tunnu työpaikoilta helposti löytyvän, ainakaan vapaaehtoisia, koska siitä ei makseta. Henkilöstöäkin on usein niukasti ja heillä vain ei ole aikaa opastamiseen. Opastamiseen vaaditaan myös tietyn luontoinen henkilö, kaikille se ei sovi ja kaikki eivät vain halua.

On myös työpaikkoja, joissa on keskinäinen ilmapiiri sellainen, että ei uskalla lähestyä ja kysyä.

Työpaikoilta löytyy myös esimiehiä, jotka itsekään eivät aina tiedä, mitä ruohonjuuritasolla tapahtuu ja silloin ei uskalla mennä ohjaamaan vaan pelätään, että tietämättömyys paljastuu. On myös työpaikkoja, joissa kaikki on hoidettu mallikkaasti.

Suorassa, kasvotusten tapahtuvassa asiakaspalvelu-tilanteessa on helppo tunnistaa harjoittelija, jos rinnassa on harjoittelija-kyltti, mutta kaikilla ei kylttiä ole.

Kyltti on hyvä ”suoja” ja se viestittää asiakkaalle heti sen, että nyt harjoitellaan ja asiakkaan suhtautuminen tilanteeseen muuttuu aivan varmasti positiivisemmaksi ja ymmärrystä löytyy.

Sitä en usko, että asiakkaat siirtyisivät Pihlannon käsityksen mukaan ”kilpailijoiden hoiviin” siksi, että uusi työntekijä harjoittelee työtehtäväänsä.

Mutta mikä on tilanne puhelinpalvelun kohdalla? Viime viikolla asioidessani puhelimitse pankkiin, kesti 15 minuuttia ennen kuin elävä ihmisääni vastasi. Naisääni puhelimessa esitti hyvin itsevarmaa ja tietävää. Vastaukset kysymyksiini olivat hyvin ympäripyöreitä ja epätarkkoja.

Vasta silloin kun kysyin, että ”oletko harjoittelija”, virkailija totesi, että ”olen kesätyöntekijä”.

Asiakkaan olisi hyvä jo puhelun alussa kuulla, että nyt minua palvelee vasta alalla aloittanut.

Asiaani hoiti lopulta kolme eri virkailijaa, puhelu kesti 55 minuuttia ja ontuva asiakaspalvelutilanne kuitattiin kestofraasilla ”olemme pahoillamme”. Ketkä olivat?

Tulevaisuudessakin tulee joukkoomme aina uusia työssäoppijoita, joiden on pakko harjoitella työtään käytännössä asiakkaitten edessä, ei piilossa.

Kun ette tiedä, ettekä kaikkea voikaan tietää tai muistaa, niin kysykää rohkeasti ja pyytäkää apua esimieheltänne tai opastajaltanne, se kuuluu harjoitteluun. Epävarma saa olla, pelottavaltakin saa tuntua, mutta uskaltakaa olla omia persoonianne ja tehkää parhaanne.

Joka päivä oppii jotakin uutta ja päivä päivältä olo tulee varmemmaksi ja työtä on kivempi ja helpompi tehdä. Huonoin vaihtoehto on olla tekemättä mitään, antamalla periksi ja jäädä seisomaan tumput suorina.

Hannu Tamminen

Haluatko käyttää

Osallistuaksesi keskusteluihin ole hyvä ja kirjaudu TS-tunnuksillasi

Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita uusi viesti
Viesti

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Aiemmat viestit (1)

Vastaa
Mummeli
Hieno asenne
Hei!
Ihanan ymmärtävä ja tyhjentävä vastaus! Hieno kannustus niille uusille ja epävarmoissa ihmisille jotka ovat vasta harjoittelijoita. Rohkeasti kysymällä asioista oppii!
Haluatko käyttää
Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita vastaus viestiin
Viesti

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Tee ilmoitus sopimattomasta viestistä

Ilmoituksesi on siirtynyt käsittelyyn.
Virhe ilmoituksen lähetyksessä.
  • «
  • 1
  • /
  • 1
  • »