Lukijalta: Digipalvelujen käyttöön ei pakoteta vaan rohkaistaan ja tuetaan

Jokainen meistä saa edelleen päättää, miten hoitaa henkilökohtaiset asiansa viranomaisen kanssa, sähköisesti vai perinteisesti joko puhelimella tai käymällä viranomaisen luona.

Digitaaliseen palvelutapaan panostetaan kuitenkin yhä enemmän sen tarjoamien hyötyjen vuoksi, joten viranomaiset ja järjestöt kannustavat kaikkia digipalvelujen käyttöön. Ja tarvitaanhan digitalkoisiin myös yksityisten palveluntuottajien panosta ja digitukea.

Julkisuudessa esitetään usein huoli esimerkiksi ikäihmisten mahdollisuudesta hoitaa viranomaisasioita, koska monilta heistä puuttuu tietokone tai älypuhelin ja myös toimintakyvyssä voi olla rajoitteita.

On aivan totta, että jos ei voi, osaa tai halua käyttää digilaitteita, jää nykyisin monen asian tai palvelun ulkopuolelle. Tai ainakin palvelujen saatavuus ja käyttö on hankalampaa.

Ikäihmisiä tai muita henkilöitä ei olla velvoittamassa julkisten digipalvelujen käyttöön. Sen sijaan kaikkia palvelujen tarvitsijoita halutaan opastaa, rohkaista ja tukea sähköisessä asioinnissa ja laitteiden käytössä, jotta mahdollisimman moni voisi asioida sähköisesti.

Viranomaiset digitalisoivat palvelujaan hoitaakseen tehtävänsä mahdollisimman hyvin ja taatakseen palvelujen saatavuuden koko maassa.

Digi arkeen -neuvottelukunta korostaa toimintakertomuksessaan "Digitaalinen Suomi – Yhdenvertainen kaikille" ihmisten erilaisuuden ja tarpeiden moninaisuuden huomiointia palveluja kehitettäessä.

Toisen puolesta asiointi helpottaa, jos ikääntyneet vanhemmat ja lapset asuvat kaukana toisistaan. Mutta kaikilla ei ole läheisiä, joita voisi valtuuttaa asioimaan puolestaan. Tällöin ei tarvitse valita puolesta asiointia vaan palvelu on saatava muulla tavoin.

Palvelujen digitalisoituminen ei tuo haasteita vain ikäihmisille, vaan tukea tarvitsevat myös nuoret. Vaikka monet heistä käyttävät digilaitteita sujuvasti, he eivät välttämättä ole taitavia viranomaispalvelujen äärellä, koska eivät tunne niiden tarkoitusta ja toimintaperiaatteita.

Meillä on valtakunnallinen Väestörekisterikeskuksen Kansalaisneuvonta-palvelu (puhelin 02 95 000), josta saa yleistä ohjausta ja neuvontaa julkisiin palveluihin ja niiden käyttöön – myös sähköisten. Vanhustyön keskusliiton Senior Surf:in opastuspaikkakartalta löytyvät ikäihmisille suunnatut digiopastuspalvelut koko maasta.

1.4.2019 voimaan tullut laki digitaalisten palvelujen tarjoamisesta korostaa ja täsmentää viranomaisten tiedottamis- ja neuvontavastuuta. Lain myötä viranomaisten on tiedotettava digitaalisissa palveluissaan, miten jokainen voi hoitaa asiansa viranomaisen kanssa sähköisesti.

Palveluissa on julkaistava yhteystieto, josta on mahdollisuus saada neuvoja palvelun käyttämiseen. Yhteystieto voi olla esimerkiksi sähköpostiosoite, puhelinnumero, verkkolomake tai chat-palvelu.

Mikäli viranomaisella ei ole mahdollisuutta järjestää mitään omaa kanavaa, voi neuvontakanava olla myös Kansalaisneuvonnan yhteystieto.

Koska julkisten palvelujen resurssit ovat rajalliset, meidän tulisi keskustella vielä nykyistä enemmän siitä, käytetäänkö resursseja postimaksuihin ja papereiden käsittelyyn vai hyvinvointiin ja hoivaan.

Lisäksi meidän tulisi keskustella siitä, missä palveluissa ja tilanteissa kasvokkain kohtaaminen on syytä säilyttää. Digitalisaatio ei saa sitä syrjäyttää vaan päinvastoin mahdollistaa ja vahvistaa.

Marjukka Saarijärvi

neuvotteleva virkamies, valtiovarainministeriö

Marianne Heikkilä

puheenjohtaja, Digi arkeen -neuvottelukunta

Minna Piirainen

projektipäällikkö, Väestörekisterikeskus

Haluatko käyttää

Osallistuaksesi keskusteluihin ole hyvä ja kirjaudu TS-tunnuksillasi

Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita uusi viesti

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Aiemmat viestit (4)

Vastaa
Kehitys kehittyy
Kannustamalla eteenpäin
Jos yhteiskunnassa määritellään lailla ainoaksi mahdolliseksi tavaksi tehdä asia digitaalisesti ja vain ongelmatilanteissa ehkä saa käyttää muuta keinoa, eikö tämä ole ehkä jopa perustuslainvastaista?
Haluatko käyttää
Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita vastaus viestiin

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Tee ilmoitus sopimattomasta viestistä

Ilmoituksesi on siirtynyt käsittelyyn.
Virhe ilmoituksen lähetyksessä.
Mummeli
Vast: Kannustamalla eteenpäin
Valinnanvapauden rajoittamista ,":vapaassa" isänmaassamme, vaikka kuinka muka ollaan neuvomassa. Ikäihmisen itsenäisyys on viety, vaikka " lievästi" pakotettaisiin oppimaan nuo netit ja muut...se ei ole valinnanvapautta.
Tee ilmoitus sopimattomasta viestistä

Ilmoituksesi on siirtynyt käsittelyyn.
Virhe ilmoituksen lähetyksessä.
Vastaa
Mummeli
Ai ei pakoteta?
Kysykääpä ihan muuten vain ikäihmisiltä mitä mieltä he ovat tästä. Olen jutellut monien kanssa ja mielipide poikkeaa kyllä kirjoituksesta paljon. Haikailevat yhä pankin ja muiden toimistojen palvelutiskejä ja virkailijoita takaisin. Eivät enää osaa/ pysty hoitamaan omia asioitaan yksin ja itsenäisesti. Törkeää!
Haluatko käyttää
Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita vastaus viestiin

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Tee ilmoitus sopimattomasta viestistä

Ilmoituksesi on siirtynyt käsittelyyn.
Virhe ilmoituksen lähetyksessä.
tt
Vast: Ai ei pakoteta?
Täysin samaa mieltä kirjoittajan kanssa. Meitä vanhuksia, jotka haluavat ja luottavat perinteistä palvelua esim. pankissa on paljon, vaikka meitä kuinka koitetaan vaientaa ja syrjiä.
Tee ilmoitus sopimattomasta viestistä

Ilmoituksesi on siirtynyt käsittelyyn.
Virhe ilmoituksen lähetyksessä.
  • «
  • 1
  • /
  • 1
  • »