Handelsbanken muuttaa
Turun seudun pankkipalvelunsa marraskuussa avautuvaan
KOP-kolmion konttoriin

Pankki, jolla on jokaiselle asiakkaalle oma asiakasvastaava

Handelsbanken on tullut tutuksi asiakkaan henkilökohtaisesta palvelusta, eikä monilla tavoin haastava korona-aika ole muuttanut tätä periaatetta.

- Meidän ajatuksemme on, että ”konttori on pankki”. Se tarkoittaa sitä, että toimimme paikallispankin tavoin, mutta kansainvälisin hartioin, kiteyttää Turun Handelsbankenin konttorinjohtaja Teemu Alanko.

Handelsbankenilla on oma suunta

Monet ovat tyytymättömiä keskitettyyn asiakaspalveluun, jossa puhelunvälittäjä ohjaa asiakasta virkailijalta toiselle.

Handelsbankenin suunta on aivan toinen.

- Jokaisella asiakkaallamme on oma asiakasvastaava, ja hänelle suorat yhteystiedot. Hän hoitaa asiakkaan kaikki pankkipalvelut, oli kyseessä sitten yrittäjä, henkilöasiakas tai sijoittaja. Asiakasvastaava tuntee asiakkaan ja tavoitteena on asiakkaan taloudellisen vaurauden lisääminen.

Monet asiakkaat ovatkin keskittäneet sekä omat että yrityksen pankkiasiat Handelsbankeniin palvelun nopeuden ja henkilökohtaisuuden takia.

Handelsbankenilla on myös paljon pitkäaikaisia sijoittaja-asiakkaita, ja pankki nostetaan sijoitusrintamalla Pohjoismaiden kärkikastiin.

- Sijoituspuolella meillä käytetään kansainvälistä asiantuntijuutta, mutta meillä on myös Turussa erittäin kokeneita private banking -ammattilaisia.

Luottamus omaan talouteen säilynyt

Marraskuussa Handelsbanken keskittää Turun seudun palvelunsa KOP-kolmioon valmistuvaan konttoriin.

- Vaikka olemme kasvattaneet etätapaamisten määrää, toisinaan fyysinen tapaaminen sopii asiakkaalle paremmin. Nämä tapaamiset konttorilla järjestetään turvallisesti, ohjeistuksien mukaisesti, konttorinjohtaja Alanko kuvailee.

Teemu Alanko kertoo, että poikkeuksellisen kevään jälkeen pankkimaailmassa ollaan palaamassa tutumpaan rytmiin.

Esimerkiksi asunnosostohalukkuus on lisääntynyt.

- Meille tulevien lainatarjousten määrässä ollaan kevättä edeltävää tasoa korkeammalla. Se kertoo siitä, että kaikesta huolimatta ihmisten luottamus omaan talouteen on varsin hyvä.

Handelsbanken Turku, Yliopistonkatu 17, 010 444 3160, www.handelsbanken.fi/turku