Lukijoilta

Pankki tarjoaa tuotteita palvellakseen, ei pahuuttaan

Miksi pankki ottaa yhteyttä suuren rahasumman tililleen saaneeseen asiakkaaseen? Onko kyse tungettelusta vai peräti pankkisalaisuuden loukkaamisesta? Vai voisiko kyse sittenkin olla ihan vain hyvästä palvelusta?

Asiaa on käsitelty menneellä viikolla useammassa lehdessä Helsingin Sanomissa julkaistun mielipidekirjoituksen myötä. Pankeilla on luottolaitoslain takaama mahdollisuus käyttää asiakastietoja markkinointiin.

Asiakkaalla on kuitenkin mahdollisuus kieltää tällainen tietojen luovutus.

Totta kai pankki yrittää saada lisää myyntiä ja tuottoja tarjoamalla lisätuotteita asiakkailleen. Pankki on liikeyritys, jonka tarkoitus on tuottaa voittoa tarjoamalla asiakaskunnalleen niin hyviä palveluita, että asiakaskunta haluaa niistä maksaa.

Juuri tässä on avain. Palvelujen on oltava niin hyviä, että asiakkaan kannattaa niistä maksaa. Paitsi peruspankkipalvelujen tarjonta, myös varainhoito on palvelua, jota pankit tarjoavat.

Jatkuu mainoksen jälkeen
Mainos päättyy

Jos asiakkaalle tulee vaurastumisen myötä tarvetta varainhoitopalveluille, ei niiden tarjoamista suoraan puhelimitse voine kovin vastuuttomana pitää. Moni nykyinen liiketoiminta perustuu ajatukselle, että asiakkaan tarpeista otetaan selvää ja koetetaan tarjota niitä vastaavia palveluita.

Palvelun laatu paranee sitä paremmaksi, mitä syvemmin pankki asiakkaansa tuntee. Vain riittävän tiedon pohjalta asiakkaalle voidaan tarjota hänen kaipaamiaan palveluja. Kun on kyse varainhoitopalveluista, ovat nimenomaan varallisuustiedot olennaisia.

On tietysti niinkin, että pankeilla on omassa viestinnässään peiliin katsomisen paikka siinä, miten asiakkaille kerrotaan omista palveluista ja mahdollisista yhteydenotoista.

Jos asiakas on tietoinen siitä, että häneen otetaan yhteyttä kun varallisuustilanne muuttuu, tuntuu se hyvältä palvelulta. Jos yhteydenottoa ei kuulu, siitä voidaan jopa pahastua.

Asiakkaalla on kuitenkin oltava tiedossa, että mahdollinen yhteydenotto kuuluu normaaliin palveluun. Muuten voi käydä niin kuin nyt näyttää käyneen: asiakas ei hoksaa tulleensa palvelluksi, vaan yhteydenotto tuntuu pelkästään epämiellyttävällä tavalla oudolta, tungettelevaltakin.

On luonnollisesti mahdollista, että asiakas hoitaa sijoittamisen ja varainhoitonsa kokonaan itse – kaikin mokomin.

Tässäkin toimii vertaus: Osa poimii mansikkansa itse pelloilta, toiset ostavat valmiiksi poimittuja torilta. Joku ehkä jopa vain valmista mansikkamehua kaupasta. Hinta on eri, mutta niin on työmääräkin.

Lisäksi ammattilaisilta palvelua ostaessaan ostaa myös ammattitaitoa: oikeaoppista varojen hajautusta sekä näkemystä sen suhteen, millaisiin tuotteisiin kaikista tarjolla olevista kannattaa sijoittaa.

Jos tämä tietotaito on itsellä, sitä sopii kaikin mokomin käyttää. Jos asiantuntemusta ei ole, sitä voi ostaa varainhoitopalveluna.

Jatkuu mainoksen jälkeen
Mainos päättyy

Viime aikoina julkisuudessa on noussut esille tapauksia, joissa asiakkaalle ei ole tarjottu asiakkaan taloudellista kokonaisetua ajatellen parhaiten sopivia sijoitustuotteita.

Mitä ikinä asiakkaalle pankissa tarjotaankin, on sen oltava asiakkaan taloudellisen kokonaistilanteen huomioon ottaen asiakkaalle soveliasta ja tarjottujen tuotteiden on oltava eettisten liiketoimintaperiaatteiden mukaisia.

Se on ehdoton edellytys luottamuksellisen palvelun jatkumiselle.

Nykyisellään sijoituspalveluita tarjoavan yrityksen on aina hankittava riittävät tiedot asiakkaansa taloudellisesta tilanteesta, sijoituskokemuksesta ja -tietämyksestä sekä tavoitteista. Ilman riittäviä tietoja asiakkaalle ei saa suositella sijoituspalvelua tai -tuotetta.

Ensi vuonna sijoitustuotteiden tarjontaa koskeva lainsäädäntö muuttuu entistäkin yksityiskohtaisemmaksi EU-säännösten myötä. Suomessa sijoitusneuvojia ja sijoitustuotteiden myyjiä koulutetaan muun muassa niin sanotuilla apv-tutkinnoilla.

Tutkintoja on kaksi, joista toinen sukeltaa syvemmälle sijoitustuotteiden saloihin. Niiden sisällöt vastaavat hyvin myös uusia, ensi vuoden alussa voimaan tulevia sääntöjä. Jokainen liikeyritys vastaa siitä, että oma henkilökunta on suositusten mukaan koulutettua.

Suomessa sijoitettavissa olevan varallisuuden määrä on ollut tähän saakka melko vähäistä, kun vertaa vaikkapa Ruotsiin. Tämän vuoksi myös sijoittamiseen ja varainhoitoon liittyvä kokemus on vielä melko uutta.

Näitä taitoja olisi hyvä itse kunkin kartuttaa vaurastumisen myötä.

Esko Kivisaari

Finanssiala ry:n vt. toimitusjohtaja

Haluatko käyttää

Osallistuaksesi keskusteluihin ole hyvä ja kirjaudu TS-tunnuksillasi

Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita uusi viesti
Viesti

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Aiemmat viestit (6)

Vanhimmat ensin
Vastaa
Yxviisas
Seuraavan finanssikuplan puhkeamista odotellessa
Itse en koskaan usko finanssialan omakehuja vaikka olisi kuinka korkea herra niitä esittämässä. Viime vuosikymmenien finanssikuplat kertovat kyllä kaikesta muusta kuin viisaasta ja harkitsevasta toiminnasta, Suomessakin.
Haluatko käyttää
Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita vastaus viestiin
Viesti

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Tee ilmoitus sopimattomasta viestistä

Ilmoituksesi on siirtynyt käsittelyyn.
Virhe ilmoituksen lähetyksessä.
Vastaa
Ei mulla muuta.
Pankki tuottaa tuotteita rahastaakseen meitä viimesen päälle
... ja valtiovalta antaa tämän tapahtua, mikä on häpeä.
Haluatko käyttää
Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita vastaus viestiin
Viesti

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Tee ilmoitus sopimattomasta viestistä

Ilmoituksesi on siirtynyt käsittelyyn.
Virhe ilmoituksen lähetyksessä.
Vastaa
Tuupa
Niinpä niin.
Sen leipää syöt kenenkä lauluja laulat.
Haluatko käyttää
Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita vastaus viestiin
Viesti

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Tee ilmoitus sopimattomasta viestistä

Ilmoituksesi on siirtynyt käsittelyyn.
Virhe ilmoituksen lähetyksessä.
Vastaa
Pankkien uskottavuus on mennyt
Mää ole' kauhiast' hämmästyny'...
Puhuminen "pankkipalvelusta" on mielestäni täysin absurdia tänä päivänä, kun suurin osa pankkikonttoreista on lakkautettu...eikä niistä muutamasta jäljellejääneestä saa enää haettua omia rahojaan...ja tästä huolimatta pankkiautomaatteja vähennetään jatkuvasti. Osa asiakkaista hoitaa laskunmaksunsa itsenäisesti eli tekee pankkivirkailijan työt ilmaiseksi...ja loput maksavat itsensä kipeäksi pankkien "palvelutiskeillä" nyhdettävien, kohtuuttomien palvelumaksujen muodossa.

Veronmaksajien maksamat tähtitieteelliset pankkituetkin on jo näköjään autuaasti unohdettu. Uutta matoa vaan taas koukkuun...
Haluatko käyttää
Olet kirjautuneena yritystunnuksella. Yritystunnuksella ei voi osallistua keskusteluihin.
Kirjoita vastaus viestiin
Viesti

Viesti lähetetty!

Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22.
Virhe viestin lähetyksessä.
TS:n verkkokeskustelun säännöt

Uudet näkökulmat keskustelussa vievät asioita eteenpäin. Siksi Turun Sanomat kannustaa verkkosivuillaan aktiiviseen ja rakentavaan keskusteluun.

Verkkokeskusteluun osallistuminen edellyttää rekisteröitymistä (jonka pääset tekemään tästä). Rekisteröityminen ei edellytä lehden tilaamista.

Keskusteluun voit kirjoittaa omalla nimelläsi tai nimimerkillä. Suosittelemme oman nimen käyttöä, sillä on arvokasta seistä mielipiteidensä takana. Ole kriittisenäkin kohtelias ja kunnioita muita. Epäasiallinen käytös estää osallistumisen keskusteluun.

Turun Sanomien verkkokeskusteluun tulevat viestit tarkastetaan ennakolta. Siksi viestit julkaistaan viiveellä, ja julkaisusta päättää toimitus. Keskusteluja julkaistaan arkisin kello 9–23 ja viikonloppuisin kello 8–22. Toimitus voi lyhentää ja muokata kirjoituksia.

Kirjoittaja on juridisessa vastuussa viestinsä sisällöstä. Rasistisia, herjaavia tai ihmisten yksityisyyttä loukkaavia viestejä ei julkaista. Muista hyvät tavat, älä huuda äläkä kiroile.

Kirjoita napakasti. Emme julkaise yli 1 800 merkin viestejä. Pysy keskusteluketjun aihepiirissä. Älä yritä muuttaa aihetta. Tekstin yhteyteen voi liittää teemaan liittyviä asiallisia linkkejä, jotka toimitus tarkistaa ennalta. Mainoksia emme julkaise.

Verkon keskustelut ovat osa Turun Sanomien sisältöä, josta olemme vastuussa. Toimitus voi harkintansa mukaan sulkea keskusteluketjun.

Tee ilmoitus sopimattomasta viestistä

Ilmoituksesi on siirtynyt käsittelyyn.
Virhe ilmoituksen lähetyksessä.
Lisää